IT-аутсорсинг

С точки зрения общепринятого мирового термина:

ИТ-аутсорсинг (англ. IT outsourcing) в основной своей массе, как услуга, предполагает передачу правами управления, сопровождения и разработкой, информационных систем и компьютерного оборудования на стороне заказчика специализированному фирме-агенту, оказывающей такие услуги при помощи своего штата сотрудников – квалифицированных специалистов в ИТ сфере (эти же действия относятся и для программного обеспечения), а также в это понятие включается решение локальных вопросов такими фирмами, на уровне работоспособности конкретных участков функциональной системы заказчика, это могут быть ремонт, тестирование и написание программ, решение вопросов файловым доступом и хостингом и т.д.

По-простому услуги IT-Аутсорсинга можно назвать удаленный или приходящий системный администратор/инженер.

Системный администратор оказывает помощь клиенту как на его рабочем месте, так и удаленно, оказывая консультацию или подключаясь к устройству клиента.

В большинстве случаев проблему можно решить удалено, без выезда специалиста в офис клиента, что сильно сокращает время, требуемое на устранение проблемы и существенно экономит средства клиента на содержание сотрудника в штате организации, по сравнению с заключением с стандартного абонентского договора на обслуживание с нашей организацией.

Только достаточно крупная организация может позволить себе держать в штате нескольких системных администраторов, в большинстве случаев в организации работает только один специалист, а опыт и компетенции одного человека не может сравнится с большой командой инженеров и системных администраторов имеющими за плечами многолетний опыт работы, командой специалистов нашей компании.  

Используя специальное программное обеспеченье и многолетний опыт наших специалистов, мы можем, подключившись удаленно, оперативно и точно установить причину вызвавшую неисправность оборудования на стороне клиента и устранить ее в кратчайшие сроки, а также провести более тонкую настройку ноутбука, компьютера или сервера клиента, чтобы исключить в будущем повторение данной проблемы.

В ряде случаев решить проблему клиента удалено невозможно, в таких случаях специалист нашей компании выезжает непосредственно на место поломки оборудования. У него всегда с собой необходимое оборудование для проведения диагностики и запасные части для проведения ремонта оборудования на месте, а в случае серьезной поломки он по согласованию с клиентом забирает оборудование в наш сервисный центр, в котором есть достаточное количество оборудования и опытные инженеры для проведения ремонта любой сложности. Все это прописывается в абонентском договоре на обслуживание.

Вы можете выбрать любые услуги и их количество согласно потребностям вашей компании, согласно нашим тарифам.